原标题：你遇到过吗？内江发布消费维权十大典型案例，涉及建材、美容、未成年消费……

2022年消费维权十大典型案例

近日，内江市保护消费者权益委员会发布了2022年消费维权十大典型案例，涉及家具建材、美容项目、食品安全以及未成年消费等多个领域。

案例1：别墅空调安装不当

【案情简介】

黄先生价值500多万元的别墅在安装中央空调时，由于工人师傅操作不当，致使别墅框架梁受损。他要求商家承担加固修复的费用，并额外赔偿100万元。而商家只同意加固处理，不同意额外赔偿。

【处理过程及结果】

工作人员多次沟通调解，最终促成双方达成和解协议，商家除承担别墅加固修复的全部费用外，并退还6.8万元定金及额外赔偿房屋损失费18.8万元。

【案例评析】

本案是一起典型的消费者财产安全权、公民物权受到侵害的案例。此案中，消费者购买空调在接受商家安装服务时，别墅遭受破坏，其财产安全权益受到侵害，消费者依法可以请求修复和赔偿，商家应当承担全部责任。

案例2：小孩摔伤难获赔偿

【案情简介】

黄先生在游乐园购票后，其6岁的儿子独自入园玩耍，中途不慎从充气城堡气垫上摔落，导致头部受伤，随后送往内江市某医院治疗，经医院诊断为头部皮外伤，在医院的治疗费用共800元。黄先生要求游乐园赔偿小孩摔伤的医疗费、营养费共计1500元。

【处理过程及结果】

经过调解，商家同意一次性赔偿消费者1000元，黄先生对此结果表示满意。

【案例评析】

本案中，该游乐场作为经营者，在向广大儿童提供游乐服务时，对游乐设施的安全性、游玩秩序的管理、工作人员的责任心都应有较高要求，同时应尽到对小孩游玩安全的保障义务。其次，父母作为未成年人的法定监护人，有义务在孩子游玩时尽到提醒监护的责任。因此，在该案例中，双方都一定责任。

案例3：少年文身退款难

【案情简介】

范女士偶然发现自家15岁的孩子在美容店花费130元做了一个玫瑰型文身，她认为商家为了挣钱，在未经家长同意的情况下擅自给未成年人文身，要求该美容店退还费用并赔偿。

【处理过程及结果】

经调解，最终双方达成协议，由商家退款文身费130元并赔偿110元。

【案例评析】

本案中，该美容店在未准确核实消费者年龄身份的情况下，给未成年人文身，存在重大过错，应当依法退还费用和赔偿相关费用。

案例4：手续不全上牌难

【案例简介】

董先生在某车行购买了一辆价值3480元的电动三轮车，到车管所上牌照时却被告知此车辆的合格证编码有问题。董先生多次找商家协商，但该车行负责人一直找各种理由推诿，导致购买了四个月的车至今无法上牌。董先生要求商家退车退款。

【处理过程及结果】

经工作人员反复协调，最终双方达成协议，由车行退还董先生购车全款3480元，董先生表示满意。

【案例评析】

此案是一起电动车没有合格证导致无法办理上牌手续的典型案例。本案中，车行未按合同约定提供车辆合格证，导致董先生无法办理上牌手续，造成的损失理应由车行承担。

案例5：公考培训起纠纷

【案情简介】

杨女士报名参加某培训机构组织的事业单位公考考试面试培训班。按照合同约定，杨女士只要不违约、按时参加培训，若面试未通过，培训机构全款退还杨女士培训费用18900元。之后，杨女士未通过面试，于是向该培训机构提交退款申请，该机构以各种理由不愿退款。

【处理过程及结果】

经调查，杨女士参加面试培训确实没有通过，并且杨女士没有违反合同上的任何条款，满足全额退款的条件。经多次协调，该培训机构全额退款18900元给杨女士。

【案例评析】

本案中，消费者的诉求理应得到支持，按合同约定，应当全额退款。

案例6：未成年消费难退货

【案情简介】

徐先生家12岁的小孩在某手机专卖店购买了一部价值2399元的手机，他要求商家退款。但商家以“售出手机没有质量问题、手机包装被小孩扔掉无法找到、自愿购买”等借口拒绝了徐先生的要求。

【处理过程及结果】

经工作人员耐心解释说明后，商家认识到未经监护人同意向未成年人出售手机的行为不妥，同意退还购买手机的费用2399元；因手机包装盒已被扔掉，许先生同意补偿商家100元的包装费用。

【案例评析】

本案属于典型的未成年人消费纠纷，徐先生的孩子购买手机的行为无效，商家应当退货退款。

案例7：建材质量起争议

【案情简介】

【处理过程及结果】

经工作人员反复沟通，最终双方达成协议，由杨先生在该建材经营部库房亲自选择符合自己要求的琉璃瓦，并延长质保期2年，杨先生表示满意。

【案例评析】

本案中，建材经营部提供了该批次产品的合格证，尽到了举证责任。如果消费者对该产品质量还有疑问，可以请双方认可的第三方专业机构进行鉴定。

案例8：就餐消费引纠纷

【案情简介】

王女士一家共10人在某中餐厅用餐后的第二天，她和妹妹出现了拉肚子的情况。王女士自行购买药品服用，其妹妹则被诊断为急性肠胃炎住院治疗。就赔偿事宜，王女士与商家多次协商处理未果。

【处理过程及结果】

经多次协调双方达成协议，由该中餐厅承担消费者王女士及家人部分医药费用8000元，双方对处理结果表示满意。

【案例评析】

本案是一起典型的食品安全投诉。中餐厅应当遵循《食品安全法》中的首付责任制，对于因果关系明确、证据确凿的先行赔付不得推诿。

案例9：美容祛斑起纠纷

【案情简介】

彭女士在美容院美容，美容院承诺可以“一个月内祛斑”，但她接受激光祛斑2个多月后，面部斑点并未祛除反而颜色更深，面部皮肤损坏严重，医院鉴定结果为“面部色素沉着、皮肤屏障受损”。于是，彭女士要求商家赔偿并将自己面部恢复原状。

【处理过程及结果】

经调解，最终双方自愿达成协议，商家同意一次性赔偿消费者后续医疗过程中产生的医疗费、交通费、住宿费、生活费等共计5万元，消费者表示满意。

【案例评析】

本案中经营者明知服务无法达到承诺效果而未如实告知消费者，存在欺诈行为，且提供的服务造成了消费者面部皮肤屏障受损、色素沉着等情况，应当依法对消费者进行赔偿。

案例10：顾客摔伤起纠纷

【案情简介】

郑女士请三位朋友在某自助火锅店就餐时，一位朋友在去上厕所的路上晕倒，下颚被摔伤。郑女士要求商家赔偿当天的急诊医疗费用和摔坏牙齿的后期修补费用共5000元，商家推卸责任，不愿协商解决。

【处理过程及结果】

经调解，双方自愿达成协议，商家承担消费者急诊产生的诊疗费共计3000元，牙齿摔伤的后期修补费用由消费者自理，双方表示满意。

【案例评析】

本案消费者在接受服务时意外摔伤，尽管商家作出了相关安全的提醒，但也不能免除自己的全部责任，故消费者的诉求理应获得支持。

温馨提示

当合法权益受到侵害时应及时与经营者协商处理，如协商不成，及时拨打12315进行投诉举报，依法维护自身合法权利。

你在消费过程中遇到过类似的情况吗？

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来源丨封面新闻

编辑丨李夏娇

校对丨毛佳莉

责编丨郭扬

审核丨程云

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