近年来，数字经济高速发展，以电信网络诈骗为代表的新型网络犯罪层出不穷，并呈现出手段多样、贴近时事、快速升级的特征，严重侵害到人民群众财产安全，侵蚀了社会诚信根基。2022年底，中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，进一步督促金融机构保障消费者合法权益，不断提升金融工作的政治性和人民性，维护好金融市场秩序和稳定。
招联作为国内消费金融领域头部公司，切实承担起金融消费者合法权益保护的主体责任，稳步推进反诈工作纵深发展，筑牢金融安全防线。为进一步提升防范治理电信网络诈骗技术能力，招联联动股东中国联通积极探索创新，建立了涉诈号码、假冒招联诈骗网站快速识别关停的“敏捷防御机制”，自2022年5月机制建立以来，关停假冒招联网站200多家，阻止数千名潜在受骗者被骗，提升了涉诈号码及网站关停效率，为拦截假冒类电信诈骗构筑起一道技术防火墙。
集结双方技术优势科技防御守护信息安全
自开业之初，招联便与联通开展了深入合作，面向联通用户提供全业务、全渠道的消费金融服务，助力联通全面发力数字经济主航道。双方合作开展的“富饶计划”等一系列创新举措备受行业与社会关注。
在金融创新与场景能力融合当中，招联十分注重以科技赋能提升电信诈骗风控能力，2022年，招联积极发挥金融级风险管理专业能力和数据驱动模型能力，深度参与了联通安全专项治理工作，共同打造“图数据库防欺诈系统”项目。一方面助力中国联通“大安全”战略业务布局快速发展，另一方面拓展公司数据、科技领域应用实践机会，打造核心竞争力，提升数字化运营能力。
“图数据库防欺诈系统”通过一套行业领先高性能图数据反诈系统，建立了完善的图模型反诈体系，有效识别诈骗号码及团队特征，在实践应用中取得良好成效，据了解，截至2022年底，中国联通累计协助公安机关破获超过2000个犯罪窝点，获各地公关机关表扬信64封。
基于“图数据库防欺诈系统”，招联与联通创新打造出一款可实现诈骗数据实时共享的创新应用——“敏捷防御机制”，对于招联识别到的涉案联通号码以及假冒网站，联通及时进行关停，高效预防和阻止诈骗案件的发生。据透露，招联还将进一步与联通合作探索潜在受骗人与黑灰名单用户通联情况，及时中止被害人金融业务，减少被害人损失。
如今，冒充金融机构名义实施诈骗已成为电信诈骗的常用手法之一。针对此类情况招联采取了多重措施，在内部，招联建立了由电信诈骗模型和多维度的实时风控策略组成的诈骗识别体系，识别率高达95％；此外招联还搭建了包括AI外呼、专家审核、弹窗提示、延迟放款等措施在内的提醒和拦截体系，诈骗拦截率达到90％。同时，为了更有效地打击诈骗，招联积极借助外部力量，招联通过向公安机关报案、委托律师事务所向假冒短信的通道商发送律师函，向12321举报等方式，协同打击电信诈骗，捍卫客户和自身合法权益。
助力打造和谐金融环境 不断增强消费者权益保护力度
打击治理电信网络诈骗是一项长期、复杂而艰巨的工作，若要构建健康有序的消费环境，离不开强有力的消费者权益保护机制和举措。
近年来，招联积极参与公安部开展打击电信诈骗专项行动，按月报送涉诈信息至公安部进行关停处理，推进消金行业安全能力建设与服务智能化升级。2020年4月，在公安部开展的“云剑-2020”打击电信网络犯罪专项行动中，招联累计报送涉诈信息超过3万条，包括超2万个涉诈手机号，近千条假冒招联APP的链接。2021年1月，招联积极参与深圳公安机关打击电信网络犯罪的专项行动，截至2022年底，招联共计报送涉诈信息超2500条，包括APP链接、短信、涉诈银行卡号、涉诈手机号和微信号等伪冒招联名义发布的信息。
除技术赋能联合打击诈骗外，招联还联合公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局反诈中心及招商银行，共同开展系列反欺诈公益直播活动，建立起公安、企业反诈联动合作宣传新模式，让反诈宣传以更加亲民的形象、更加新颖的方式进入观众视野。
宣传基础金融知识和金融风险防范技能是消费者权益保护工作必不可少的环节。结合不同群体金融知识的薄弱环节和迫切需求，招联针对性地开展了一系列多元化的金融知识普及活动。如通过新市民筑梦行动之“明白计划”线上持续普及典型高发诈骗案例，并在线下多次开展“情系新市民，金融伴你行”“金融明白人”主题宣教角活动。还组织多支大学生实践队伍开展“三下乡”公益活动，深入全国多个城镇及乡村地区，为当地的青少年、老年人普及金融知识、倡导健康消费观念。
招联始终坚持防诈宣传教育，通过官网、APP、微信公众号、微博、抖音等渠道，以图文、漫画、短视频、直播等多种形式开展线上专项宣传，共触达客户超百万人，取得了良好的宣传效果。同时，招联消保主题作品《防骗三国系列漫画》，荣获“深圳居民金融素养提升工程2022年度优秀金融宣教素材”，招联荣获“爱心支持单位”。
保护消费者权益是防范化解金融风险、维护社会和谐稳定的重要内容。招联将继续按照监管要求，推动反诈工作持续深入，加强金融知识普及长效机制建设，进一步建立健全金融消费者保护工作的全流程管控机制，不断提升消费者权益保护水平，促进行业高质量健康发展。
来源：金融界资讯